Stellen Sie sich vor, dass über Ihr Kontaktcenter alle Kommunikationskanäle,
die von Ihren Kontakten und Kunden genutzt werden,
nicht nur verwaltet, sondern auch gleichzeitig bearbeitet werden können.

Einfache Integration mit Ihren bestehenden Tools

VERWANDELN SIE IHRE KUNDENBEZIEHUNG IN EIN PROFITCENTER

In einer extrem vernetzten Welt wird die Optimierung von Kundenbeziehungen zu einem starken Motor Ihres Unternehmens.Heute sind Ihre und die Interessen Ihrer Kunden so groß, dass auf mehreren Kommunikationskanälen gleichzeitig kommuniziert wird.
Ganz egal, ob Ihr Unternehmen einen oder hunderte Kundenberater beschäftigt
und diese vielleicht auf der ganzen Welt einsetzt, unsere Multichannel-ACD Lösung in Verbindung mit unseren telekommunikationslösungen und unserer Expertise helfen Ihnen dabei Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren
und in ein Profitcenter umzuwandeln.

UNSER KONTAKTCENTER

Unsere cloudbasierte Plattform nimmt Ihrer Kunden- und Kontaktanfragen aller Kommunikationskanäle
(Telefonanrufe, SMS, E-Mails, Fax, Live-Chats und Nachrichten in sozialen Netzwerken) entgegen.
Ihre Berater können über eine einfach zu bedienende Internetschnittstelle alle diese Anfragen schnell und übersichtlich bearbeiten.

DIE ACD SCHWERPUNKTE

EIN ZEIT- UND PRODUKTIVITÄTSGEWINN

Dank eines automatisierten Managements können sich wiederholende Aufträge durch automatische Prozesse bei Standardantworten via Audionachricht, IVR, SMS, Fax, E-Mail, Live-Chat und Nachrichten in den sozialen Netzwerken einstellen. Ihnen bleibt dann für wichtige und individuelle Anfragen mehr Zeit.

EINE REIBUNGSLOSE KUNDENERFAHRUNG

Maximieren Sie die Produktivität Ihres Callcenters und verbessern Sie die Nutzererfahrung Ihrer Kunden. Vereinen Sie ein- und ausgehende Interaktionen in einer einzigen Schnittstelle. Sie können mehrere Kanäle gleichzeitig kombinieren, indem Ihre Agenten innerhalb einer vordefinierten Warteschleife, unabhängig von den Kanälen (Anruf, SMS, E-Mail, Fax, Chat, Nachricht in den sozialen Netzwerken) Kundenanfragen abarbeiten.

ECHTZEIT-ÜBERWACHUNG UND -OPTIMIERUNG

Ihre Administratoren sind in der Lage mit individuellen Bedienfeldern die Produktivität der Agenten, verschiedene Kennzahlen oder Funktionen in Echtzeit zu überwachen. Durch die Beobachtung alle Kommunikationskanäle und deren Verkehrsauslastung können Änderungen von Routing-Strategien und das Steuern von ein- und ausgehenden Gesprächen von Ihren Administratoren, mit Rücksicht auf aktuelle Situationen und Bedürfnisse, anpasst werden.

FLEXIBEL UND CLOUDBASIERT

Unser Kontaktcenter arbeitet im SaaS-Modus (Software as a Service). Sie haben per Internet Zugriff auf unsere Lösung. Der Vorteil ist eine schnelle Installation ohne Hardwarekauf und Sie profitieren sofort von regelmäßigen Updates. Unsere Lösung ist komplett modular und passt sich den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens an.

WICHTIGE KUNDENKOMMUNIKATION

Ihre Agenten profitieren von einer optimalen Lösung, egal ob es der Zugriff auf Kundenverlaufsinformationen, Musterantworten oder Straßenkarten ist. Die Berater können immer ein direktes Feedback oder Aktualisierungen an die Agentenschnittstelle übermitteln. Außerdem können laufende Gespräche an andere Experten weiter vermittelt werden, sowie festgelegte Alternativen oder „Smart-Routing“ Optionen eingerichtet werden. Ihre Agenten profitieren immer von der optimalsten Lösungen und Sie können Ihre Kundenberater immer mit der passenden Antwort unterstützen.

EIN RUND UM DIE UHR VERFÜGBARER SERVICE

Dank eines einfach zu entwickelnden Standards können komplexe IVR (Interactive Voice Response) Projekte auf einfache Weise mit Ihren Datenbanken, Dienstleistungen und Kundenkonten verbunden werden. Sie reduzieren hiermit schnell Ihre Kosten, da diese Dienste für Sie rund um die Uhr zur Verfügung stehen und lange Wartezeiten reduziert werden.

BEDARFSGERECHT ANGEPASSTE STATISTIKEN UND BERICHTE

Statistiken und ausführliche Analyseberichte (nach Agenten, Gruppe, Dienstleistung, Kanal, Stunden, Tagen, Monaten usw.). Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte und Statistiken, exportieren und replizieren Sie diese genau dorthin, wo Sie sie benötigen.

ENTWICKLUNG IHRES KUNDENPORTFOLIOS

Unser Kontaktcenter fasst alle Daten Ihrer Kontakte zusammen (Kundeninformationen, Verlaufsdaten und Aufzeichnung von Interaktionen) und speichert diese. Somit können Sie die Kundenzufriedenheit prognostizieren und Dienstleistungen oder Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen/Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen. Außerdem ist unser Kontaktcenter mit den gängigsten CRM-Softwareprogrammen kompatibel und kann mit diesen einfach und schnell verbunden werden.

UNSER MEHRWERT

Reduzieren Sie mit unseren Telekommunikationslösungen Ihre Kosten und steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenberater. Als telekommunikationsdienstleister bieten wir Ihnen wettbewerbsfähige Telekommunikationslösungen zu geringen Kosten. Sie
können bei uns Ihre geografische- oder Servicerufnummer bestellen. Sie sind völlig flexibel, egal ob Ihr Unternehmen national oder international tätig ist.

Mit unserem über 15-jährigen Know-how profitieren Sie von unseren Erfahrungen in dem Bereich Telekommunikation und erhalten immer eine für Sie passende Lösung. Mit unserer stetig wachsenden Unternehmensgruppe profitieren Sie im In- und Ausland über immer neue Telekommunikations möglichkeiten, die individuell an Ihre Bedürfnisse und an Ihre Unternehmensstrategie angepasst werden können.

Unterschiedliche Rufnummerngassen stehen Ihnen für Ihre Kundenkommunikation zur Auswahl: kostenlose Servicerufnummer; eine für den Kunden kostenlosen Telefonnummer, dient z.B. zum einfachen Datensammeln kostenpflichtige Servicerufnummer; mit einer Premiumrufnummer können Sie mit Ihren Servicekunden Geld verdienen lokale Telefonnummer; um Produktrückgaben zu erleichtern.

Stellen Sie unentgeltlich und auf transparente Art und Weise die Anrufe Ihrer VIP-Kunden zu Ihren Beratern und Experten durch, die sich in Deutschland oder im Ausland aufhalten, und vieles mehr. Unsere Telekommunikationslösungen sind nahezu grenzenlos. Buchung, Konfiguration, Routing und Änderung Ihrer Leitungen erfolgen mit wenigen Klicks.

COACHING NACH MASS

Wir arbeiten für Ihren Erfolg und begleiten Sie Schritt für Schritt, von der Festlegung Ihrer Ziele und der Auswahl Ihrer Kommunikationskanäle bis hin zur Einrichtung und Verwaltung Ihres Kontaktcenters.Übernehmen Sie die Lösung, die Ihnen am besten gefällt.

Verwalten Sie Ihr Kontaktcenter völlig autonom und behalten Sie Ihre eigenen Telekommunikationslösungen bei oder entscheiden Sie sich für unsere Telekommunikationsangebote und überlassen Sie uns die Verwaltung Ihres Kontaktcenters. Dank der Flexibilität unserer Kundenbindungstools finden unsere Teams bei allen Problemstellungen eine passende Lösung. Wir arrangieren, Sie entscheiden.

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D-20354 Hamburg
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